Trabaja en Atento

FUNCIÓN PRINCIPAL:

• Dar solución a los problemas asignados de acuerdo a los niveles de servicio acordados, así como tener estricto conocimiento acerca de los procedimientos definidos en el servicio para brindar soporte en Mesa de ayuda (atención vía remota) con el fin de generar una...

FUNCIÓN PRINCIPAL:

Recibir y registrar incidentes y requerimientos de hardware o software.
Efectuar el seguimiento y control del cierre de los tickets de atención.
Atender requerimientos de software ofimático.
Derivar las atenciones al siguiente nivel de soporte.

Funciones:

• Revisar el cronograma de requerido para verificar la asignación de procesos.
• Validar la información del cronograma con la matriz de perfiles, cliente interno o coordinador de la cuenta para clarificar la solicitud del requerido.
• Verificar en la agenda del área de...