Descripción del puesto
- Soportar la carga y desborde dentro de los tiempos de operación de las fallas detectadas por gestión y/o derivadas vía plataformas de información en el monitoreo en tiempo y forma, de los servicios de la Red fija HFC / FTTH / Claro Video /IPTV-Ott. 2020 / 2021 / 2022 a nivel nacional.
- Revisar los tickets generados vía Plataformas de ayuda. Remedy
- Realizar el diagnóstico en tiempo, forma y comunicación de la fallas presentadas en la red Fijos nacional.
- Realizar el correcto monitoreo de los trabajos programados con ayuda de la plataforma de gestión
- Actualizar los estados de los eventos y fallas reportadas en tiempo y forma según los procesos del Área
- Realizar un correcto escalamiento en la atención, definición y filtro de casos reportados por las área vía las plataformas de ayuda
- Realizar cuadros estadísticos sobre resultados requeridos por el área.
Requisitos
- Profesional deseable de carrera universitaria de Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas, Computación & Informática.
- Conocimientos de CATV Redes HFC, FTTH, GPON, Protocolos Docsis. Conocimientos de Networking.